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問家居售后行業新機會?

支杰輝

支杰輝

2020年12月12日提問
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    鄭晨 鄭晨 的回答 2020-12-31 14:17

    您好,感謝您的提問~

    數據顯示,我國建材家居市場經過20多年的發展于2014年突破4萬億元,并保持穩定增長態勢。2013-2019年中國家居建材行業市場規模總體呈現上升趨勢,2018年我國家居建材市場規模達到4.34萬億元,2019年已經突破4.5萬億。

    家居售后服務市場隨著家居行業的發展而迅速擴大,但售后服務滯后仍然制約著家居行業的發展,中國消費者協會公布的數據顯示,2019年上半年家居售后投訴量超2000件,家具、家電和建材類產品投訴量位居前十,其中家居電商售后服務成為投訴重點。

    據萬師傅于2020年4月發布的《2019年家居售后服務行業報告》中的統計數據顯示,2019年家居售后市場需求持續上升,下半年需求旺盛。以萬師傅為例,第四季度的訂單量約為第一季度的2倍。2019年,在萬師傅家具商品的服務訂單量排名中,家具、衛浴和晾衣架/窗簾類產品的訂單量排名前三。

    同時,在維修類業務市場,浴霸和凈水器類維修訂單在萬師傅平臺占有的份額較高,分別達30.5%和20%。其中,凈水器問題最多的是“濾芯”,而衛浴類問題最多的是“漏水”問題。

    可見,家居售后的細分市場緊隨家居消費品的更新而變化,例如凈水器、智能鎖等新型智能家居、綠色家居產品的增長也帶動了其售后服務市場的發展。因此,家居售后行業的新機會一方面產生于新型產品,另一方面由于線上消費的轉變,電商類家居售后服務的市場潛力更大。

    希望以上回答能夠給您提供幫助。

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